Zugangsdaten und persönliche Nachrichten
Zur Registrierung bei uns gehören eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Für Anliegen an unseren Support stehen Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. Beschreiben Sie Ihr Anliegen, ohne Zugangsdaten mitzuteilen.
Angaben für den Kontozugang
Die folgenden Hinweise unterscheiden die Registrierung von einer Kontaktaufnahme:
| Angabe | Bezug zum Konto | Empfehlung für Nachrichten |
|---|---|---|
| E-Mail-Adresse | Bestandteil der Registrierung | Nur im Zusammenhang mit dem eigenen Anliegen verwenden |
| Passwort | Bestandteil der Zugangsdaten | Nicht in Nachrichten aufnehmen |
| Beschreibung des Anliegens | Kontakt über Live-Chat oder E-Mail | Auf die für die Frage nötigen Informationen begrenzen |
Nur das mitteilen, was die Frage braucht
Beschränkung auf das Nötige
Beschränken Sie eine Nachricht an unseren Support auf die Angaben, die zur Beantwortung nötig sind. Geht es um ein Angebot, genügen der Name des Angebots und der Aktionscode, etwa PLAY150 oder RELOAD50. Geht es um eine Spielrunde oder eine Wette, helfen der Bereich und eine kurze Schilderung des Vorgangs. Weitere persönliche Angaben gehören nur dann in die Nachricht, wenn die Frage sie betrifft. Reicht eine kurze Schilderung aus, lassen Sie Details weg, die mit Ihrer Frage nichts zu tun haben.
Registrierung und Nachrichten auseinanderhalten
Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angeben, dient dem Kontozugang. Eine Nachricht an den Support ist ein eigener Vorgang: Sie entscheiden bei jeder Nachricht neu, welche Angaben Sie hineinschreiben. Wer mehrere Fragen hat, kann sie nacheinander stellen und jeweils nur die Angaben nennen, die zur einzelnen Frage gehören.
Geteilte Geräte und Browser
Wer ein Gerät mit anderen nutzt, meldet sich nach dem Spielen ab. Auch das Speichern des Passworts im Browser sollte auf geteilten Geräten unterbleiben. Unser Angebot lässt sich auf dem Computer und im mobilen Browser nutzen; die Hinweise gelten für beide Zugänge.
Zugangsdaten vertraulich behandeln
Für die Kommunikation mit unserem Support empfehlen wir:
- Das Passwort aus Nachrichten und Bildschirmaufnahmen entfernen.
- Keine fremden Zugangsdaten weitergeben.
- Eine Fehlermeldung beschreiben, statt einen vollständigen Bildschirm mit privaten Angaben zu versenden.
- Das Passwort nur für ein Konto verwenden und regelmäßig prüfen.
- Angaben anderer Personen nicht ohne deren Wissen weitergeben.
Prüfen Sie eine Bildschirmaufnahme vor dem Versand auch auf sichtbare E-Mail-Adressen und Angaben anderer Personen. Für eine Rückfrage reicht meist der relevante Ausschnitt mit der Fehlermeldung. So bleiben Informationen, die mit dem Anliegen nichts zu tun haben, aus der Nachricht heraus.
Stand: 28. Oktober 2026