Kontakt mit unserem Spinimax-Support
Sie erreichen uns per Live-Chat und E-Mail. Unser Live-Support ist rund um die Uhr verfügbar. Diese Erreichbarkeit beschreibt die Öffnungszeiten; sie ist keine Zusage, dass jede Anfrage sofort abschließend beantwortet wird.
Betrifft Ihre Frage Casinospiele oder Sportwetten? Nennen Sie zuerst den betroffenen Bereich. Beschreiben Sie den konkreten Vorgang kurz und eindeutig, statt mehrere Nachrichten zu senden, in denen Ihr Anliegen erst nach und nach klar wird.
Den passenden Kontaktweg wählen
Wir bieten zwei Wege für den schriftlichen Kontakt. Entscheiden Sie danach, ob Sie Rückfragen erwarten oder Ihr Anliegen zusammenhängend schildern möchten. Die Zuordnung hilft bei der Wahl des Kontaktwegs; sie legt keine besondere Bearbeitungsregel fest.
| Situation | Kontaktweg | Sinnvolle Vorbereitung |
|---|---|---|
| Eine kurze Frage mit möglichen Rückfragen | Live-Chat | Betroffenen Bereich und konkrete Frage nennen |
| Ein längerer Ablauf mit mehreren Schritten | Ereignisse in zeitlicher Reihenfolge beschreiben | |
| Ergänzung zu einer früheren Nachricht | Bisheriger schriftlicher Kontaktweg | Auf den bisherigen Austausch Bezug nehmen |
Was in eine hilfreiche Nachricht gehört
Eine gute Nachricht beantwortet vier Fragen: Um welchen Bereich geht es, was genau ist geschehen, wann ist es aufgefallen und was möchten Sie wissen? Wer sich zu einem Angebot äußert, nennt am besten den Namen des Angebots und den Aktionscode, also PLAY150 für das Willkommensangebot oder RELOAD50 für den wöchentlichen Reload. Bei einer Frage zu einem Spiel hilft der Name des Spiels, bei einer Wette die Bezeichnung des Ereignisses. Nennen Sie außerdem Datum und ungefähre Uhrzeit, den Wortlaut einer Fehlermeldung sowie das Gerät und den Browser, mit dem Sie spielen. Schildern Sie pro Nachricht einen Vorgang.
Nachrichten klar und sicher halten
Sicherheit Ihres Kontos
Ihr Passwort gehört nur Ihnen. Das Passwort gehört nicht in eine Nachricht; beschreiben Sie stattdessen, was Sie sehen. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos nur, wenn die Frage sie wirklich betrifft. Gleiches gilt für Bildschirmaufnahmen: Schneiden Sie den Ausschnitt so zu, dass nur die Fehlermeldung zu erkennen ist.
Anliegen und Frage klar trennen
Unser Angebot umfasst Slots, Tischspiele, Live Casino und Sportwetten. Schreiben Sie deshalb beispielsweise, ob es um eine Spielrunde oder eine Wette geht. Trennen Sie Ihre Beobachtung von Ihrer Vermutung: Was ist geschehen, und was möchten Sie dazu wissen? So wird klar, worauf sich Ihre Frage bezieht. Eine von Ihnen gesetzte Frist ist keine von uns zugesagte Bearbeitungszeit. Auch die Erreichbarkeit des Chats sagt nichts über das Ergebnis einer Prüfung aus.
Wenn Ihnen das Spielen selbst Sorgen bereitet, ist unabhängige Beratung der bessere Ansprechpartner: Das BIÖG berät kostenlos und anonym.